心声 | 一名检测人员:现实与理想的故事

发布时间: 2017-11-27     发布人:   发布机构:靠谱质检

一直以来,鄙人叶竹洪以“质量人”自居,时刻提醒自己牢记使命:为我国产品质量的提升而努力。


因此,我搭建了自己的独立博客,开通了个人微信订阅号,还和朋友一起做了一个微信小程序“质安查”。一方面,为了时刻提醒自己关注产品质量,另一方面,希望通过这些渠道传播质量知识,让国人感受产品质量,重视产品质量。


然最近,总是觉得这只是现实与理想的故事。



我是一名做检测业务的“质量人”,通俗的说,就是一名销售。


虽然我不擅长与人谈判,但却得益于这样的岗位,才让我有所成长,有机会接触形形色色的“质量人”。


1、我给你钱,现在能给我出报告吗?


很多客户直截了当问我:“我给你钱,现在能给我出报告吗?”,有些客户说得隐晦些:“真的很急,产品绝对没有问题,随后给你寄来,你们再慢慢做,可以吗?”


通常我会回答的很有礼貌:“不好意思,这个我们做不了,您可以问问其他机构。”


偶尔我也会自动过滤,置之不理。


我得坚守一名“质量人”的操守,还得兼顾一名销售的态度。


可还是有客户追问,这是为什么?为什么? 


......


2、我有几百个款需要做检测,能便宜吗?


每每听到客户说有几百款要做检测,我都会打起十二分的精神。


(1)纺织品检测

客户:“我有几百个款需要检测,能便宜点么?”

我:“可以的,量大从优。”

客户:“我目前只做纤维含量,45块钱一个批次可以吗?”

我:“这个价格有点太低了,没办法给您做,我们这普通组分的纤维含量至少也得90块钱。”

我:“亲,还在吗?”

......


(2)化妆品检测

客户:“某网说我产品不合格,要做质检报告,我店铺有几百个商品,你们多少钱?能便宜吗?“

我:“您的什么产品?“

客户:“化妆品。“

我:“涉嫌不合格商品下架?“

客户:“是的“

我:“650块一个批次,您如果做得多,可以放到600。“

客户:“400可以吗?可以的话,我做一款试试。“

我:“不好意思哦,亲,太低了,我们做不下来。“

客户:“为什么?别的检测机构就可以400啊。“

......


3、检测包过吗?


看到这个咨询头很痛,检测哪有包过的,过不过还得看产品自身。


据说有些机构可以包过,你们等着被处罚吧,不是不报,时候未到,不多说了。跟交钱就出报告的,没啥区别,还浪费检测资源。


某网上提供质检服务的店铺,承诺包过的,也要整顿整顿。



4、我的报告怎么还没出? 


客户送检后,都希望尽快拿到质检报告,人之常情,尤其是电商发起个活动,给质检的时间相当相当紧。所以,急客户之所急,我也成了实验室“最讨厌“的人。


客户:“都下午一点了,怎么还没出报告?“


我:“我们一般都是下午五点钟左右陆续出报告,亲,耐心等待一下哈,我再催催实验室。“


实验室:“你又来催命,数据还没齐呢! “


客户:“两点了,还不出?“


我:“亲,刚问了,数据还没全部出来,稍微等等哈,今天肯定出。“


客户:“三点了,快点啊,以后再也不来你们家质检了。“



我:“亲,我再催催,别急哈。“


实验室:“原始记录在那边桌上,不知道全了没有,自己去找。“


奶奶的,大海捞针啊,费了九牛二虎之力,总算找到了。


实验室:“来拿吧,报告编好了,送到审核那边去。“


我:“谢谢谢谢。“


审核人员:“怎么又是你,排队!“


我:“真的很急,客户很早就开始催了,帮个忙!“


审核人员:“别的客户也急,就你一个人急?“


旁边的另一个同事给我使了个眼色,放最上面,她按顺序来,哈哈。


审核人员:“审好了,拿去质量部吧,由他们签发。“


我:“老总,拜托了,特急!“


质量部老总:“也就你天天的,烦不烦。“


十分钟后,报告好了,不过已经是下午四点半了。


客户自此没有任何声音。


半年后,客户:“我有一款需要质检,比较急!“


我:“好!“


5、你先帮我安排检测吧,款随后给你们打过去!


我:“亲,您的报告要出了,把检测费付一下吧?“

很久过去了......


我:“亲,您的报告马上要出了,把检测费付一下吧?“

客户:“那个款不检了,报告不要了。“


我:“啊?都已经检测了,不要了,费用也要付一下呀!“

客户自此杳无音信......




6、我的产品被抽检了,有没有渠道解决?


我很同情产品被抽检,店铺被扣分的情况,何况有些企业确实是认认真真在做质量。

可多数找到我的,就是问我有没有渠道解决。


对不起,我没有,真的没有,除非你的质检报告是合格的。


后来,总是听到这样那样的消息,某某单位有人专门为人解决抽检问题,这个人牛B得很。


然后,我又看到网上在传,某某机构违规,被CNAS查了,某某机构,数据造假,被罚款了,停业整顿了,资质吊销了。


但业内仍在传说,要搞定质量,搞定质检机构即可。

......



7、来抽检交流群吧,这里主意多!


群主又在@全体成员,大家注意了,最近某某平台抽检很厉害,大家注意安全。


然后就有人发各种表情,流泪的、痛哭的、抓狂的、一颗心变成两半的......


随后,各种热烈的讨论,各种出主意的:


(1)衣服买2件一模一样的,一般就是抽检的;

(2)群里共享了抽检地址库,那些地址买的,尽量别发货;

(3)不要发货,就说没货了;

(4)发别的货过去,就说弄错了;

......

反正各种拖延或耍赖,我们不是不配合,是因为我们搞错了。



8、请用抽检预警功能的工具!


不得不说,电子商务催生了很多副产业,刷单啦(对了,单,最好别刷了,现在最高罚款200万)、空包啦,还有就是什么“*查查“之类的预警工具。


对,就是有人设计了这样的工具,到处推荐大家使用。


这类工具通过标识买家信息,提醒卖家注意订单风险,所以经常用于抽检买样的账号该换换了。


当然,这类工具并非一无是处,它确实可以拦截到很多恶意投诉或打假的订单。



这就是我遇到的形形色色的“质量人”,或许我遇到的都是小儿科,您有遇到什么奇葩的故事吗?欢迎与我分享,在文章后留言!


好在我遇到的更多是

踏踏实实做质量的人,

感谢你们

让我不怀疑

质量检测仅仅是一个故事。