阿里巴巴材质保障服务协议

发布时间: 2015-10-29     发布人:   发布机构:靠谱质检

本协议缔约方为阿里巴巴中国站用户(下称“卖家”或“您”)、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司【阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司以下单独或合称"阿里巴巴"】。

一、协议内容及生效

1、本协议内容包括协议正文、附件(若有)、正文提及的规则及所有阿里巴巴中国站上关于月博“材质保障服务”已经发布或将来可能发布的各类规则(下称“材质保障服务规则”),所有这些规则都应视为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。

2、您确认在申请加入材质保障服务之前,已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,一旦加入本材质保障服务,即表示同意遵循本协议之所有约定。

3、您同意阿里巴巴有权根据服务的发展及规范服务的需要,对本协议和规则内容进行补充和(或)变更,并以在阿里巴巴中国站公告的方式予以公布,无需另行单独通知您;若您在本协议内容公告变更后继续向其他用户提供本服务的,包括但不限于维持所发布的商品信息、继续使用服务标识,或继续发布商品信息等,即表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,也将遵循修改后的协议内容提供服务;若您不同意修改后的协议内容,您应立即退出服务,并向阿里巴巴提交协议终止申请。

二、 定义 

1材质保障订单:指买家与您通过阿里巴巴中国站就您支持材质保障服务的商品在线达成交易订单,并符合以下任一条件:

A.订单商品为“同款产品”且符合单价、总价、数量全部限制要求的产品单价大于等于人民币10元;同一订单金额(不含运费)大于等于人民币3000元;数量大于等于10如主订单下存在多个子订单,则累计相应子订单的订单量和订单金额,下同〗;

B.订单商品不符合A条件但买家下单时同时就该订单购买了货物抽样服务。

2同款产品:指发布在同一条产品信息中除尺寸和颜色可不同外其他产品属性及描述均相同的产品。

3材质保障服务:指您在承诺买家保障服务的基础上,自愿选择向买家提供的保障服务。具体是指,当买家通过阿里巴巴中国站与您支持材质保障服务的商品达成“材质保障订单“,则您承诺将在发货前配合负责抽样的“质检机构”完成货物抽样(在材质保障订单为A条件情况下,您需在发货前先行订购货物抽样服务),以确保您出售给买家的该款产品均符合买家与您事先协商确认的材质要求(各类目商品双方协商确认的材质要求维度应与材质保障服务支持的材质维度保持一致,如有不符,仅一致部分适用材质保障服务)。否则您同意:

1如您出售的该款产品和买家与您事先确认的材质要求不符(包括全部不符或部分不符,下同),您将按照货款金额的20%(但最高不超过10000元)对买家进行赔偿,即除了返还买家购买该产品所支付的货款、运费并承担样品材质检验费用之外,另外赔付货款金额20%(但最高不超过10000元)的款项给买家

2)在材质保障订单为A条件情况下,如您在发货前未及时订购货物抽样服务或其他因您的原因导致抽样失败的,买家有权选择直接申请退款,或继续交易并不再适用前述第(1)点约定的额外赔付,您应积极配合。(*注:如买家下单时选择无需抽样,您可无需订购和配合抽样服务,则该交易不再适用材质保障服务的额外赔付。)

3在材质保障订单为B条件情况下,因您的原因导致抽样失败,如质检机构尚未上门进行货物抽样服务的,您将按照买家订购货物抽样服务价款的一倍款项对买家进行赔偿,如质检机构已经上门进行货物抽样服务的,您将按照买家订购货物抽样服务价款的两倍款项对买家进行赔偿。同时,针对该材质保障订单,买家有权选择直接申请退款,或继续交易并不再适用前述第(1)点约定的额外赔付,您应积极配合。建议您提前做好相应充足的服务准备,如预见将因您的原因导致抽样失败的,在质检机构上门服务前及时与质检机构联系沟通,以降低您的赔付额度。

如您未履行前述承诺而发生交易纠纷,①除无需抽样或材质保障订单抽样失败情况以外,买家可在签收货物后至订单交易成功30天内向抽样的质检机构订购样品材质检验服务,要求质检机构对所抽样品进行材质检验,并发起投诉申请,阿里巴巴在收到买家有效申请后,根据质检机构出具的质检报告等相关证据,有权独立判断投诉是否成立。如阿里巴巴判断买家关于月博您向买家所售该款产品材质与您和买家事先协商确认的材质要求不符的投诉成立,则阿里巴巴有权从您的支付宝账户余额、保证金中直接扣划对应的货款、运费、样品材质检验费用,及额外相当于货款金额20%(但最高不超过10000元)的款项,赔付给买家;②在材质保障订单为B条件且因您的原因导致抽样失败情况下,买家可在该交易保障订单交易成功或月博登录中心后60天内发起投诉申请,阿里巴巴在收到买家有效申请后,根据相关证据,有权独立判断投诉是否成立。如阿里巴巴判断买家关于月博因您的原因导致货物抽样失败的投诉成立,则阿里巴巴有权从您的支付宝账户余额、保证金中直接扣划对应的赔付款项(质检机构未上门服务的,为买家订购货物抽样服务价款的一倍款项,质检机构已上门服务的,为买家订购货物抽样服务价款的两倍款项)的款项,赔付给买家。材质保障服务是您向买家提供的服务,您是该服务的责任者,阿里巴巴不是责任者。

4、质检机构:指您或买家成功订购货物抽样服务并支付订购费用后24小时内如遇法定节假日的时间相应顺延,质检机构与您另有约定的除外,注:因您与质检机构对抽样时间另有约定导致您未能按时发货的,相应不利后果由您自行承担)提供货物抽样服务的经阿里巴巴认可的第三方质检服务商,其在完成抽样后将监督您的发货(包括监督您对抽离样品后存放的货物进行打包,为您打包后的货物外包装进行专业封包等)。如买家在签收货物后,认为收到的货物材质与您事先与买家协商确认的材质要求不符,可在签收货物后至订单交易成功30天内向质检机构订购样品材质检验服务,要求质检机构对所抽样品进行材质检验且并出具质检报告。

4、货物抽样服务:指买家对您的商品下单时一并向质检机构订购的服务,或买家对您的商品下单后,您发货前自愿向质检机构订购的服务,具体指在买家对您的商品下单时一并向质检机构支付相应抽样费用,或买家对您的商品下单后,您通过阿里巴巴提供的技术支持向质检机构支付相应抽样费用,由质检机构在货物抽样服务订购成功后24小时内(如遇法定节假日的时间相应顺延,质检机构与您另有约定的除外),至您指定的货物存放地根据您与买家达成的在线交易订单信息,从您的货物中随机抽取一件货物作为样品进行保存(同款产品同一订单内有不同尺寸和/或不同颜色的子订单的,仅抽取一件产品作为样品),并监督您发货的服务。货物抽样服务是质检机构提供的服务,质检机构是该服务的责任者,阿里巴巴不是责任者。因市场发展等局限,目前货物抽样服务仅支持发货地为广州市、金华市、青岛市、南通市地区,后续将不断扩展服务区域,您将收到相应通知。

三、 卖家资格

1、卖家加入材质保障服务应符合以下全部条件:

1.1卖家主营属于以下类目:

1)女装 2)男装 3)童装 4)内衣 5)箱包 6)鞋 7)家纺家饰;

1.2卖家已加入买家保障服务,并通过买家保障另缴10000元保证金(经阿里巴巴同意除外);

1.3卖家同意签署《材质保障服务协议》即本协议;

1.4卖家未在因违反本协议不得重新申请开通材质保障服务的期限内;

1.5其他阿里巴巴认为须符合的条件。

2、卖家应保证在协议期内始终具备上述条件,如阿里巴巴有合理怀疑且卖家无法提供充分的证据证明其未违反上述条件任何一项的,则阿里巴巴有权立即中止或终止本协议。

3、卖家应保证其阐述的上述条件均真实准确,如因卖家上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的,卖家应独立承担全部责任,如因此而造成阿里巴巴(包括其关联公司、合作伙伴等)损失的,卖家负责全部赔偿。同时,阿里巴巴除了有权立即终止本协议外,且有权自终止之日起半年内不再接受您的重新申请

四、 材质保障服务的内容和标准

在您向买家提供材质保障服务过程中,您承诺遵守以下约定:

1、 您同意依据在阿里巴巴中国站公示的内容申请提供材质保障服务。您可就阿里巴巴审核通过的类目下的商品选择提供材质保障服务(阿里巴巴另有要求的除外),相应商品将被标上材质保障服务标识。

2、 您承诺加入材质保障服务后,您应在买家下单付款后,针对材质保障订单,积极配合质检机构完成抽样工作,且严格按照您与买家事先协商确认的货物材质要求向买家提供货物以及在质检机构的监督下完成发货,否则因此造成的相应后果(包括但不限于对买家的赔付、赔偿阿里巴巴及其他任何第三方的损失等)均由您自行承担。如材质保障订单为A条件情况下,您承诺在买家下单后及时就该款产品向质检机构订购货物抽样服务并授权阿里巴巴向支付宝公司发出指令对您(含您或您指定)的支付宝账户中的余额直接进行扣划抽样服务费用操作以支付给质检机构(您与阿里巴巴另有约定的除外)。

3、 为节省您的操作成本,阿里巴巴将提供相应系统技术支持,您同意,在买家下单付款后,针对符合A条件的材质保障订单,系统将默认您直接向质检机构订购货物抽样服务并以本条第2款约定方式向质检机构支付相应服务费用(您与阿里巴巴另有约定的除外)。该行为系您自主行为,相应行为后果由您直接承担,阿里巴巴不对此承担任何责任。同时,您确认您已仔细阅读和了解并同意质检机构关于月博货物抽样服务的相关协议和规则。

4、 您知晓并确认,本协议一旦生效,即表示您已充分理解并同意在买家保障服务基础上向支付宝公司做出补充授权,授权支付宝公司根据阿里巴巴按照本协议约定发出的指令在12小时之内对您(含您或您指定)的支付宝账户中的余额进行扣划货物抽样服务费用等相应操作,此补充授权在本协议有效期间以及本协议明确约定的期间均具有法律约束力并不可撤销。您应确保您(含您或您指定)的支付宝账户中的余额充足,以保障货物抽样服务费用的及时支付。

5、 您同意,根据您向质检机构订购的货物抽样服务相关协议及规则规定,出现以下任一情况的,视为因您的原因导致货物抽样失败:

1) 质检机构于您订购货物抽样服务后12小时内,在不同时间3次电话联系均无法与您取得有效联系;

2) 您直接拒绝质检机构上门进行货物抽样服务(因买家申请退款导致交易已月博登录中心的除外);

3) 质检机构已与您确认上门时间和地址,但实际该时间或地址无法进行货物抽样服务的,比如您提供的时间或地址错误等;

4) 质检机构上门提供货物抽样服务,您未配合进行相应操作,如未完成相应备货,备货情况与订单产品信息不一致,拒绝或阻碍质检机构进行货物抽样服务等。

材质保障订单为A条件情况下,因上述您的原因导致货物抽样失败的,如质检机构已经开始上门,则质检机构有权不予退还货物抽样服务费用,如质检机构尚未上门,则您可向质检机构申请退还货物抽样服务费用。

6、 您同意,如因您在发货前未及时订购货物抽样服务或其他您的原因导致抽样失败,买家因此向阿里巴巴投诉时,如您未能在指定期间内提供足够的有效相反证据,阿里巴巴判定买家投诉成立,则您同意买家有权在此情形下选择直接退款,或继续交易(但不再适用材质保障服务的额外赔付),您应积极配合。

7、 您同意,一旦买家在签收货物后认为收到的货物材质与您事先协商确认的材质要求不符,买家有权在签收货物后至订单交易成功30天内向抽样的质检机构订购样品材质检验服务,要求质检机构对所抽样品进行材质检验,或材质保障订单为B条件情况下因您的原因导致货物抽样失败,并就相关证据向阿里巴巴提出以“材质保障”为原因的赔付申请,您应积极配合。

8、 您理解和同意阿里巴巴在处理买家的“材质保障”赔付申请时,有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核,并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致阿里巴巴判断错误造成损害,阿里巴巴不承担任何责任,您同意自行向受益人索赔。

9、 您同意,①如质检机构出具的质检报告等相关证据证明抽样样品与事先协商确认的材质要求不符,且您未能在指定期间内提供足够有效的相反证据,则阿里巴巴判定买家赔付申请成立,您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失,赔偿金额为买家已实际支付的商品价款、运费、样品材质检验费用,及额外相当于货款20%(但最高不超过10000的款项,②材质保障订单为B条件下,如相关证据证明因您的原因导致货物抽样失败,且您未能在指定期间内提供足够有效的相反证据,则阿里巴巴判定买家赔付申请成立,您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失,质检机构未上门服务的,赔偿金额为买家订购货物抽样服务价款的一倍款项,质检机构已上门服务的,赔偿金额为买家订购货物抽样服务价款的两倍款项。此等情形下,阿里巴巴有权动用您的保证金或通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。保证金及支付宝账户余额不足以赔付的,买家有权向您追偿,您应继续履行赔付义务。

10、如您与买家在线达成的交易订单交易成功且买家未发起样品材质检验,则您可于交易订单交易成功30日后与质检机构协商确认样品取回事宜,您同意样品取回费用由您承担,但您与质检机构另有约定的除外。

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五、保证金

您需依据以下条款之约定缴存保证金,并不可撤销地授权阿里巴巴及其关联公司有权根据本协议相关条款及阿里巴巴中国站其他公示规则的规定锁定、使用、处置保证金。

1、 您在申请加入材质保障服务时,必须同时自行额外缴存不低于人民币10000元的保证金(经阿里巴巴同意除外)。

2、 在买家保障其他服务之外,您应始终保持依据本协议缴存的保证金余额不低于人民币10000元(经阿里巴巴同意除外),如发生赔付事件导致本协议下当前保证金余额低于人民币10000元时,应在赔付之日起十四(14天)内补缴,使本协议下保证金余额不低于人民币10000元,否则视为您主动退出材质保障服务(经阿里巴巴同意除外)。

六、协议生效

自卖家确认接受本协议,通过阿里巴巴对于卖家相关资质的审核,且已在其买家保障指定的支付宝账户中额外缴存不低于人民币10000元的保证金(经阿里巴巴同意除外),本协议即产生法律效力。

七、协议的终止

1、您主动申请终止:您可以提出终止服务申请,阿里巴巴收到申请并取消材质保障服务标识后本协议即告终止。

2、您申请加入材质保障服务时所依据的服务身份资格终止则本协议即告终止。

3、因您的原因导致抽样失败超过三次,则本协议即告终止,且一个月内您不得重新申请开通材质保障服务。

4、通知解除:阿里巴巴有权提前七(7)天以书面通知的方式终止本协议。

5、阿里巴巴单方终止权:如您违反本协议项下的任何约定或阿里巴巴的其他任何规则,包括但不限于《阿里巴巴中国网站规则》等,阿里巴巴都有权立刻终止本协议,且有权选择单独或同时适用本协议及其他规则对您进行处罚。

6、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

7、无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,阿里巴巴仍有权依据本协议的规定处理,包括但不限于使用您的保证金用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

8本协议终止,且已无本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔,您可申请释放您缴存的壹万元(10,000)保证金(与阿里巴巴另有约定的除外)。若您在本协议有效期内发生的交易存在投诉等可能涉及赔付的情况,须在相应交易纠纷处理完结后,您才能申请释放保证金。

八、其他:

1、本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以阿里巴巴所在地人民法院为第一审管辖法院。

2、基于本服务系买家保障服务基础上的保障服务,故本协议没有约定的以买家保障服务协议为准。